Obchodní podmínky

Platné od: 1. ledna 2024

I. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím při prodeji zboží prostřednictvím webových stránek mercerimer.media.

Prodávající:
Dobré ruce s.r.o.
Korunní 810/104, 101 00 Praha 10
IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456

Kupující je spotřebitel nebo podnikatel, který s prodávajícím uzavře kupní smlouvu.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku lze učinit prostřednictvím e-mailové komunikace na adrese [email protected]. V objednávce kupující uvede:

  • Specifikaci objednaného zboží
  • Požadované množství
  • Jméno, příjmení a doručovací adresu
  • Kontaktní e-mail
  • Preferovaný způsob platby a doručení

Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupující obdrží potvrzení objednávky s uvedením konečné ceny včetně dopravy.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, pokud zboží není skladem nebo existují pochybnosti o pravdivosti údajů uvedených v objednávce.

III. Ceny a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny na webových stránkách a jsou platné v okamžiku učinění objednávky. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, není-li uvedeno jinak.

K ceně zboží se připočítávají náklady na dopravu dle zvoleného způsobu doručení. Při objednávce nad 2 000 Kč je doprava po České republice zdarma.

Způsoby platby

  • Bankovní převod – po potvrzení objednávky obdržíte pokyny k platbě. Zboží odesíláme po připsání částky na účet.
  • Platba kartou – prostřednictvím zabezpečené platební brány.
  • Hotově při osobním odběru – po předchozí domluvě na odběrném místě v Praze.

IV. Dodání zboží

Zboží odesíláme do 2-3 pracovních dnů od přijetí platby, není-li dohodnuto jinak. U produktů vyráběných na zakázku může být dodací lhůta delší, o čemž vás budeme informovat.

Způsoby doručení

  • Česká pošta – doručení na adresu, obvykle 1-2 pracovní dny
  • Zásilkovna – výdejní místa po celé ČR
  • Osobní odběr – po předchozí domluvě na adrese v Praze

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky. Kupující je povinen zkontrolovat stav zásilky při převzetí a případné poškození obalu ihned reklamovat u dopravce.

V. Odstoupení od smlouvy

Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni převzetí zboží.

Pro odstoupení od smlouvy kupující zašle e-mail na adresu [email protected] s jasným prohlášením o odstoupení. Zboží je třeba vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Podmínky vrácení zboží

  • Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu
  • Ke zboží přiložte kopii dokladu o koupi
  • Náklady na vrácení zboží nese kupující

Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým je přijal.

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u zboží vyrobeného na zakázku podle specifikací kupujícího.

VI. Reklamace a záruka

Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí zboží v záruční době.

Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, není-li stanoveno jinak. U použitého zboží může být záruční doba zkrácena na 12 měsíců.

Postup při reklamaci

  1. Kontaktujte nás e-mailem s popisem vady a přiložte fotodokumentaci
  2. Po posouzení vám sdělíme další postup
  3. Zboží zašlete na naši adresu nebo po domluvě přineste osobně
  4. O výsledku reklamace vás budeme informovat do 30 dnů

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo mechanickým poškozením.

VII. Práva z vadného plnění

Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:

  • Na odstranění vady dodáním nové věci nebo opravou
  • Na přiměřenou slevu z kupní ceny
  • Odstoupit od smlouvy

Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu.

VIII. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s Nařízením GDPR a zákonem o ochraně osobních údajů. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

IX. Řešení sporů

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy. Kupující-spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz, www.adr.coi.cz

Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

X. Zvláštní ustanovení pro ruční výrobky

Vzhledem k povaze ručně vyráběného zboží upozorňujeme, že:

  • Každý kus je unikátní a může se mírně lišit od fotografie
  • Drobné odchylky v barvě, tvaru nebo velikosti nejsou vadou
  • Přírodní materiály mohou mít různou strukturu a zabarvení
  • Tyto vlastnosti jsou charakteristickým znakem ručně vyráběného zboží

XI. Další ujednání

Prodávající si vyhrazuje právo měnit tyto obchodní podmínky. Pro konkrétní objednávku platí podmínky účinné v okamžiku jejího odeslání.

Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Tyto obchodní podmínky se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

XII. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Adresa: Korunní 810/104, 101 00 Praha 10